近日，記者來到了南昌申通西湖網點，跟隨西湖申通快遞員莫云輝一起送件。莫云輝是廣西人，28歲，是西湖申通的五星級快遞員，從事快遞員工作已三年有余。
15點，莫云輝吃力的拎著一麻袋足足有30kg的快件上了洪城數碼廣場的電梯。電梯里，莫云輝指著編織袋對記者說，這是公司二派的件，今天下午必須要送到。洪城數碼廣場共20層，莫云輝通常是坐到最頂層，然后從上往下逐層派送。
16：33，所有快件派送完畢。跟著莫云輝一起派件取件、一起上下樓的記者汗流浹背、喘氣如牛，兩腿像灌了鉛一樣沉重。莫云輝卻面色如常，氣息絲毫未亂。
莫云輝透露，洪城數碼廣場他一天至少爬5次，加上取件，加上其它大廈要取要送的快件，一天上上下下爬樓梯怎么也得有個500層。
而提起自己成為五星快遞員的秘訣，莫云輝表示，一要樂觀。“自己開心了，收快件的客戶看了也開心，這樣容易與客戶拉近距離，服務才能做好!”
二要專業。自進入申通后，自己都是嚴格按照公司的要求來做事。快件從未讓客戶來取，都是按地址送，送到本人手上，而且要有客戶的簽字。
三要守信。答應客戶什么時候來，就什么時候來，上下誤差時間最好不要超過15分鐘。
四要用心。心中要裝事，眼里要有活。看到客戶哪里需要幫忙，就主動迎上去。“需要搬我們就幫著搬，需要分揀就幫著分揀，寄的是不耐摔的物品就回去幫客戶用氣墊膜包好、裹好，對物品負責，對客戶負責，免得不必要的麻煩。”
五要配齊裝備。莫云輝的快件包里的有電子面單，有各類標簽，有打印機，有秤，有驗視章，可以為客戶提供完善、周到的服務。
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